Posra.com.bd সবসময় গ্রাহকদের সন্তুষ্টিকে সর্বোচ্চ গুরুত্ব দেয়। আমরা চাই প্রতিটি ক্রেতা তার অর্ডার করা পণ্যটি ঠিক যেমনটি চেয়েছেন তেমনই পান। যদি কোনো কারণে আপনি ভুল, ক্ষতিগ্রস্ত, বা ত্রুটিপূর্ণ পণ্য পান — তাহলে নিচের শর্তাবলী অনুযায়ী রিটার্নের জন্য আবেদন করতে পারবেন।

১. রিটার্নের যোগ্যতা

নিচের ক্ষেত্রে আপনি পণ্য ফেরত দিতে পারবেন:

• 🚫 ভুল বা ভিন্ন পণ্য পাওয়া গেলে।
• 💔 ক্ষতিগ্রস্ত বা ত্রুটিপূর্ণ পণ্য পাওয়া গেলে।
• 📦 ডেলিভারির সময় পণ্য অসম্পূর্ণ বা পার্টস অনুপস্থিত থাকলে।

তবে নিচের ক্ষেত্রে রিটার্ন গ্রহণযোগ্য নয়:

• ❌ পণ্য ব্যবহৃত বা খোলা হয়েছে।
• ❌ মূল প্যাকেজিং, লেবেল বা ট্যাগ অনুপস্থিত।
• ❌ কাস্টমাইজড বা বিশেষ অর্ডারকৃত পণ্য।

২. রিটার্নের সময়সীমা

ডেলিভারির তারিখ থেকে ৩ দিনের মধ্যে আমাদের কাস্টমার কেয়ার টিমে যোগাযোগ করতে হবে। নির্ধারিত সময়ের পর রিটার্ন গ্রহণ করা নাও হতে পারে।

৩. রিটার্ন প্রক্রিয়া

1. 📞 Step 1: কাস্টমার কেয়ারে যোগাযোগ করুন (support@posra.com বা ফোনের মাধ্যমে)।
2. 📷 Step 2: পণ্যের ছবি, অর্ডার আইডি এবং সমস্যার বিবরণ পাঠান যাচাইয়ের জন্য।
3. 📦 Step 3: যাচাই শেষে অনুমোদন পেলে কুরিয়ারের মাধ্যমে পণ্য ফেরত পাঠান।
4. 🔍 Step 4: আমাদের টিম রিটার্নকৃত পণ্য যাচাই করবে এবং পরবর্তী পদক্ষেপ (রিফান্ড বা রিপ্লেসমেন্ট) নির্ধারণ করবে।

৪. রিটার্ন খরচ

• ✅ ভুল বা ক্ষতিগ্রস্ত পণ্যের ক্ষেত্রে রিটার্ন কুরিয়ার খরচ Posra.com.bd বহন করবে।
• ⚠️ গ্রাহকের মন পরিবর্তনের কারণে রিটার্ন হলে কুরিয়ার খরচ গ্রাহককে বহন করতে হবে।

৫. গুরুত্বপূর্ণ নির্দেশনা

• রিটার্নের আগে অবশ্যই কাস্টমার কেয়ারের অনুমতি নিতে হবে।
• পণ্য অবশ্যই মূল অবস্থায় ও প্যাকেজিংসহ ফেরত পাঠাতে হবে।
• অযথা ব্যবহৃত বা পরিবর্তিত পণ্য গ্রহণযোগ্য নয়।

৬. যোগাযোগ করুন

📞 কাস্টমার কেয়ার: দ্রুত সহায়তার জন্য আমাদের টিমের সঙ্গে যোগাযোগ করুন।
📧 ইমেইল: support@posra.com
🌐 ওয়েবসাইট: www.posra.com.bd

Posra.com – সহজ রিটার্ন, নিশ্চিন্ত শপিং অভিজ্ঞতা! 🔄